İade ve Değişim Politikası 2025

Bilgi: Mağazamızdan yapmış olduğunuz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünlerin size teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

1. İade Nasıl Yapılır?

Adım 1

İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda hazırlayın.

Adım 2

Paketin içine, iade sebebinizi ve sipariş numaranızı açıkça belirten bir not ekleyin.

Adım 3

Orijinal faturanızı (tüm kopyaları) veya fişinizi pakete koyun.

Adım 4

Kurumsal (vergi numaralı) fatura ile satın aldıysanız, iade için "İade Faturası" düzenlemeniz zorunludur. İade faturası, kargo ücreti hariç ürün bedeli ve KDV'yi net olarak göstermelidir.

Önemli Not: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti tarafınıza aittir. Ancak, ürün ayıplı/defolu çıkmışsa, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Bu durumda lütfen öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

2. Genel İade ve Değişim Koşulları

İade veya değişim işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamını sağlamanız gerekmektedir:

14 günlük yasal süre aşılmamış olmalıdır.
Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve tüm bileşenleri (hediye çekleri, kılıflar, kablolar vb.) hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
Ürün herhangi bir şekilde kullanılmamış, yıpranmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir niteliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya bantlanmış, orijinal kutusu tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ürünle birlikte iade sebebini belirten bir not ve orijinal fatura/fiş mutlaka gönderilmelidir.

3. İadesi Mümkün Olmayan Ürünler

Dikkat: Aşağıda listelenen ürünler, nitelikleri gereği sağlık ve hijyen kuralları veya tüketiciye özel üretilme durumları nedeniyle, ambalajı açılmış veya kullanılmış olması halinde cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Kişisel Bakım & Hijyen Ürünleri

Tıraş makinesi, epilatör, diş fırçası, kulak içi/kulak üstü kulaklık, saç bakım cihazları, masaj aletleri, ateş ölçer vb.

Yazılım, Oyun ve Dijital İçerikler

CD, DVD, Blu-Ray, yazılım lisansları, online kodlar (ambalajı açılmışsa).

Sarf Malzemeleri

Toner, kartuş, şerit, DVD-R gibi tüketim malzemeleri.

Teknoloji Ürünleri (Aktivasyon/Kurulum Gerektirenler)

Ambalajı açılarak SIM kart takılan veya yazılımsal kurulum/aktivasyonu yapılan cep telefonu, tablet, laptop, akıllı saat gibi ürünler.

Diğer İade Edilemeyen Ürünler:

Tüketicinin Özel İsteğiyle Kişiselleştirilmiş Ürünler (üzerine isim yazılan, belirli bir ölçüde üretilen vb.)
Hızlı Bozulan Ürünler ve Son Kullanım Tarihi Geçmiş Ürünler
Outlet veya İndirimli Ürünler (Satın alma sırasında aksi belirtilmedikçe)

4. Ölü Piksel Politikası

LCD, LED, OLED, QLED monitör, televizyon, notebook ve tablet gibi ürünlerde "ölü piksel" (parlak veya koyu nokta) durumunda, ürününüz uluslararası üretici standartlarına göre değerlendirilir.

Üreticiler, panel üretim teknolojisinin doğası gereği, belirli sayı ve dağılımdaki ölü pikselleri "kabul edilebilir sınır" olarak değerlendirebilir. Değerlendirme sonucu üretici garantisi kapsamında ise, ürününüz garanti şartları dahilinde onarılır veya değiştirilir.

5. İade Sonrası Ödeme İşlemleri

İade edilen ürünümüz tarafımıza ulaştığında, öncelikle yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir. Gerekirse yetkili servise test için gönderilir. Bu inceleme süreci en geç 20 iş günü içinde tamamlanır.

İade onaylandıktan sonra, ödemeniz aşağıdaki şekillerde en geç 10 iş günü içinde iade edilir:

Kredi Kartı/Banka Kartı ile Ödemelerde:

İade tutarı, ilgili banka aracılığıyla kartınıza iade edilir.

Havale/EFT ile Ödemelerde:

İade tutarı, size ait banka hesap numarasına transfer edilir.

6. İletişim

İade ve değişim işlemleri ile ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri:

[email protected]
+90 (212) 555 0123
Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00

İade Gönderi Adresi:

TeknoKozmos
İstanbul, Türkiye
Detaylı adres bilgisi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Ana Sayfaya Dön